De afdeling Grootzakelijk financieren van de Rabobank diende een kortere doorlooptijd te hebben en een lagere administratieve druk om ervoor te zorgen dat het marktaandeel van bank kon groeien in het grootzakelijk segment. De accountmanagers Grootzakelijk besteedden namelijk te veel tijd aan administratieve taken, terwijl commerciële focus juist cruciaal was voor groei en klantrelaties.
Voor een succesvolle centralisatie van administratieve en ondersteunende werkzaamheden binnen Grootzakelijk Financieren, zijn we gestart met een grondige analyse van alle processen binnen de Rabobank-organisatie. Door middel van proceswalks en brownpapersessies hebben we samen met betrokken teams knelpunten en verbeterkansen geïdentificeerd. De uitkomsten zijn vertaald naar concrete verbetervoorstellen, die vervolgens stevig zijn verankerd in de procesarchitectuur en het aangepaste handelingskader voor medewerkers. Zo werd de basis gelegd voor een uniforme werkwijze met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.
In de uitvoering zijn administratieve taken doelgericht verschoven van externe accountmanagers naar interne accountmanagers en ondersteunende functies, zodat commerciële focus weer centraal kon staan. Gedurende het hele traject was er intensieve afstemming met productowners en actieve deelname aan stuurgroepen, waardoor de implementatie goed werd gedragen en zonder verstoringen is verlopen. Dankzij deze aanpak is een organisatiebrede verandering gerealiseerd in slechts zes maanden tijd.
Deze aanpak zorgde voor kortere doorlooptijden en een lagere administratieve druk waardoor een stijgend marktaandeel gerealiseerd kon worden
Kortom: meer focus waardoor de klant naar tevredenheid geholpen konden worden
Ons team is er om u te helpen om de beste opties op maat van uw behoeften te verkennen. Klik hieronder om persoonlijk advies te krijgen en meer te weten te komen over hoe onze modules uw bedrijf kunnen transformeren.
Jean-Michel Sablerolle
Accountmanager
Email: jean-michel.sablerolle@fesma.nl
Phone: +31 (0)6-25460756